این سیاست بر اساس قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مقررات مربوط به فروش کالاهای دیجیتال تدوین شده است. ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل این شرایط توسط خریدار است.

ماده ۱- حق انصراف از خرید (۷ روز)

مطابق مواد ۳۷ تا ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری در خریدهای اینترنتی، از حق انصراف تا هفت (۷) روز کاری پس از دریافت کالا برخوردار است؛ مشروط بر اینکه:

• کالا در وضعیت اولیه، سالم و بدون آثار استفاده باشد.

• بسته‌بندی اصلی، پلمب (در صورت وجود)، برچسب‌ها، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و فاکتور خرید به طور کامل حفظ شده باشند.

• کالا دچار آسیب فیزیکی، خط و خش، شکستگی، نفوذ مایعات یا هرگونه تغییر ظاهری نشده باشد.

در صورت اعمال حق انصراف، فروشگاه پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی را مطابق شرایط این سیاست به مشتری مسترد خواهد کرد.

ماده ۲- استثنائات حق انصراف

با استناد به ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف در موارد زیر قابل اعمال نخواهد بود:

• کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند.

• کالاهایی که پس از تحویل، به دلیل ماهیت خود قابل بازگرداندن نیستند.

• کالاهایی که پلمب آن‌ها توسط مشتری باز شده و امکان عرضه مجدد به عنوان کالای نو وجود ندارد.

• کالاهایی که به علت استفاده نادرست، آسیب دیده‌اند.

ماده ۳- شرایط ویژه گوشی موبایل

با توجه به ماهیت کالاهای دیجیتال و مقررات رجیستری تلفن همراه:

1. باز شدن پلمب گوشی یا فعال‌سازی دستگاه ممکن است موجب سلب امکان استفاده از حق انصراف شود، مگر آنکه کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشد.

2. گوشی‌هایی که در سامانه رجیستری فعال شده یا مالکیت آن‌ها منتقل شده است، صرفاً در صورت احراز ایراد فنی یا مغایرت با سفارش، مطابق شرایط گارانتی و قوانین مربوط بررسی خواهند شد.

3. ایرادات ناشی از موارد زیر شامل مرجوعی نمی‌شوند:

• سقوط یا ضربه

• شکستگی نمایشگر

• نفوذ آب یا رطوبت

• نوسانات برق

• نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز

• تعمیر توسط مراکز غیرمجاز

• استفاده خارج از دستورالعمل سازنده

ماده ۴- کالای معیوب یا مغایر سفارش

در موارد زیر مشتری حق درخواست تعویض یا استرداد وجه را خواهد داشت:

• ارسال مدل، رنگ یا حافظه متفاوت با سفارش.

• وجود نقص فنی هنگام تحویل.

• ناقص بودن اقلام داخل جعبه.

• آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل.

در این موارد مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را همراه با تصاویر و توضیحات از طریق واحد پشتیبانی اعلام نماید.

ماده ۵- شرایط پذیرش کالا

برای پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

• وجود جعبه اصلی و سالم

• تمامی لوازم جانبی

• کارت گارانتی (در صورت وجود)

• فاکتور خرید

• عدم وجود آثار استفاده غیرمتعارف

• عدم مخدوش شدن شماره سریال (IMEI) یا برچسب‌های شناسایی

در صورت مخدوش شدن شماره سریال یا حذف برچسب‌های شناسایی، فروشگاه می‌تواند از پذیرش کالا خودداری نماید.

ماده ۶- نحوه ثبت درخواست مرجوعی

مشتری باید:

1. از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی فروشگاه درخواست خود را ثبت نماید.

2. شماره سفارش و علت درخواست را اعلام کند.

3. در صورت وجود ایراد، تصاویر یا ویدئو ارسال نماید.

4. پس از دریافت تأییدیه، کالا را مطابق دستورالعمل فروشگاه ارسال کند.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر یا عدم پذیرش درخواست شود.

ماده ۷- بررسی کالا

پس از دریافت کالا:

• کارشناسان فروشگاه وضعیت ظاهری کالا را بررسی می‌کنند.

• در صورت نیاز، کالا توسط واحد فنی یا شرکت گارانتی بررسی می‌شود.

• نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به مشتری اعلام خواهد شد.

ماده ۸- هزینه ارسال

• اگر علت مرجوعی، اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد فنی اولیه باشد، هزینه حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه است.

• در صورت استفاده از حق انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۹- بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی مرجوعی:

• مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

• مدت زمان واریز نهایی ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی افزایش یابد و خارج از اختیار فروشگاه باشد.

ماده ۱۰- موارد رد درخواست مرجوعی

درخواست مرجوعی در شرایط زیر پذیرفته نخواهد شد:

• پایان یافتن مهلت قانونی یا اعلام‌شده

• آسیب فیزیکی کالا

• نفوذ آب یا رطوبت

• تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز

• مخدوش شدن شماره سریال یا IMEI

• نبود جعبه اصلی یا متعلقات

• استفاده غیرمتعارف از کالا

• فعال‌سازی یا رجیستری دستگاه در مواردی که امکان عرضه مجدد کالا را از بین برده باشد (به جز در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت سفارش)

ماده ۱۱- مسئولیت مشتری

مشتری موظف است هنگام تحویل کالا:

• سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید.

• در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به فروشگاه اطلاع دهد.

• تا پایان مهلت مرجوعی، از دور انداختن بسته‌بندی و فاکتور خودداری کند.

ماده ۱۲- حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، فروشگاه تلاش خواهد کرد موضوع از طریق مذاکره و جلب رضایت مشتری حل‌وفصل شود. در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.