سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
فروشگاه اینترنتی موبایل حامد به نشانی mobilehamed.ir حفظ حریم خصوصی کاربران و صیانت از اطلاعات شخصی آن‌ها را از اصول مهم فعالیت خود می‌داند. این سیاست با هدف شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران، هنگام بازدید از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه تدوین شده است.
استفاده از وب‌سایت موبایل حامد به معنای آگاهی کاربر از مفاد این سیاست است. پردازش اطلاعات شخصی کاربران در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌کنیم
برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، ارسال کالا و پشتیبانی، ممکن است برخی از اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
-
اطلاعات هویتی: نام و نام خانوادگی و در صورت نیاز، اطلاعات لازم برای احراز هویت.
-
اطلاعات تماس: شماره تلفن همراه، نشانی پست الکترونیکی و سایر اطلاعات تماس که کاربر در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد.
-
اطلاعات ارسال سفارش: نشانی دقیق، استان، شهر، کد پستی و اطلاعات موردنیاز برای تحویل کالا.
-
اطلاعات سفارش و خرید: کالاهای سفارش‌داده‌شده، سوابق خرید، وضعیت سفارش، پرداخت، مرجوعی و درخواست‌های پشتیبانی.
-
اطلاعات حساب کاربری: اطلاعات ورود، تنظیمات حساب و اطلاعاتی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند.
-
اطلاعات فنی و آماری: اطلاعاتی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، دستگاه مورد استفاده، صفحات بازدیدشده و داده‌های فنی مرتبط با عملکرد وب‌سایت؛ در صورت جمع‌آوری از طریق ابزارهای فنی یا آماری.
موبایل حامد صرفاً اطلاعاتی را دریافت و پردازش می‌کند که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، بهبود عملکرد فروشگاه یا رعایت الزامات قانونی موردنیاز باشد.
۲. هدف از جمع‌آوری اطلاعات کاربران
اطلاعات دریافتی ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
-
ثبت، تأیید، پردازش و پیگیری سفارش‌ها؛
-
هماهنگی ارسال و تحویل کالا؛
-
اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال یا مرجوعی؛
-
ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
-
پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، شکایات و درخواست‌های پشتیبانی؛
-
بررسی سوابق خرید برای ارائه خدمات پس از فروش؛
-
پیشگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیت‌های غیرمجاز؛
-
بررسی مشکلات فنی و بهبود امنیت، عملکرد و تجربه کاربری وب‌سایت؛
-
انجام تکالیف قانونی و پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح در مواردی که قانون مقرر کرده است.
اطلاعات کاربران برای اهدافی مغایر با موارد فوق، خارج از چارچوب قانونی یا بدون مجوز و مبنای لازم مورد استفاده قرار نخواهد گرفت.
۳. نحوه نگهداری و حفاظت از اطلاعات
موبایل حامد اقدامات فنی و مدیریتی متناسبی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا استفاده نادرست به کار می‌گیرد.
دسترسی به اطلاعات کاربران باید به اشخاصی محدود باشد که برای انجام وظایف مرتبط با سفارش، پشتیبانی، مدیریت سامانه یا الزامات قانونی به این اطلاعات نیاز دارند.
با وجود رعایت تدابیر امنیتی متعارف، هیچ سامانه یا روش انتقال اطلاعات در بستر اینترنت را نمی‌توان کاملاً عاری از خطر دانست. فروشگاه برای کاهش این خطرات تلاش می‌کند، اما امنیت مطلق اطلاعات را تضمین نمی‌کند.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
موبایل حامد اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا استفاده تبلیغاتی مستقل در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد؛ با این حال، در موارد ضروری و در حدود قوانین و مقررات، امکان انتقال اطلاعات مرتبط با ارائه خدمات وجود دارد.
این موارد می‌تواند شامل اشخاص یا مجموعه‌های زیر باشد:
-
شرکت‌های حمل‌ونقل و پست: برای ارسال و تحویل سفارش، با استفاده از اطلاعات ضروری مانند نام گیرنده، شماره تماس و نشانی.
-
درگاه‌های پرداخت: برای پردازش پرداخت و پیگیری تراکنش‌ها مطابق سازوکار ارائه‌دهنده خدمات پرداخت.
-
ارائه‌دهندگان خدمات فنی: مانند شرکت‌های میزبانی وب، پشتیبانی فنی و ابزارهای امنیتی، در حدود دسترسی موردنیاز.
-
مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح: در صورت وجود الزام یا دستور قانونی معتبر.
در چنین مواردی، اصل بر محدود کردن اطلاعات به میزان موردنیاز برای انجام خدمت یا اجرای تکلیف قانونی است.
۵. پرداخت‌های اینترنتی
پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه پرداخت ارائه‌شده در وب‌سایت و مطابق فرایندهای شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام می‌شود.
اطلاعات حساس بانکی، از جمله رمز دوم پویا و اطلاعات محرمانه کارت بانکی، نباید از طریق پیام، تماس تلفنی یا فرم‌های غیرمعتبر در اختیار فروشگاه قرار گیرد. کاربران باید اطلاعات بانکی خود را صرفاً در درگاه پرداخت معتبر وارد کنند.
موبایل حامد مطابق امکانات و سازوکار فنی مورد استفاده، اطلاعات لازم برای ثبت و پیگیری وضعیت تراکنش را نگهداری می‌کند. نحوه ذخیره‌سازی اطلاعات بانکی تابع سازوکار درگاه پرداخت و الزامات قانونی مربوط است.
۶. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
وب‌سایت ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ وضعیت ورود، مدیریت سبد خرید، ذخیره ترجیحات کاربر، افزایش امنیت و تحلیل عملکرد از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
برخی کوکی‌ها برای ارائه قابلیت‌های ضروری وب‌سایت موردنیاز هستند و برخی دیگر، در صورت فعال بودن ابزارهای مربوط، ممکن است برای تحلیل آماری یا بهبود تجربه کاربری استفاده شوند.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا محدود کنند. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است موجب اختلال در عملکرد بخش‌هایی از وب‌سایت، از جمله حساب کاربری یا سبد خرید شود.
۷. پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها
شماره تلفن همراه کاربران ممکن است برای ارسال پیامک‌های مرتبط با ثبت سفارش، تأیید سفارش، پرداخت، ارسال کالا، تغییر وضعیت سفارش و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی استفاده شود.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی‌های غیرضروری، در صورت ارائه این خدمات، تابع ضوابط قانونی مربوط و انتخاب‌ها و مجوزهای لازم خواهد بود. پیام‌های ضروری مربوط به انجام سفارش یا تعهدات فروشگاه از پیام‌های تبلیغاتی تفکیک می‌شوند.
۸. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران به مدت موردنیاز برای ارائه خدمات، مدیریت حساب و سفارش‌ها، رسیدگی به اختلافات احتمالی، انجام تعهدات قراردادی و رعایت الزامات قانونی نگهداری می‌شود.
پس از پایان مدت موردنیاز، اطلاعات در صورت امکان و نبود الزام قانونی یا دلیل موجه برای نگهداری بیشتر، حذف یا به نحوی مدیریت می‌شوند که استفاده غیرضروری از آن‌ها صورت نگیرد.
برخی سوابق مالی، تراکنش‌ها و اسناد مرتبط با سفارش ممکن است به دلیل الزامات قانونی یا حسابداری، برای مدت مقرر نگهداری شوند.
۹. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت، درخواست خود را درباره اطلاعات شخصی‌شان مطرح کنند. این درخواست‌ها، با رعایت قوانین و پس از بررسی و احراز هویت لازم، حسب مورد قابل رسیدگی هستند.
این درخواست‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
-
پرس‌وجو درباره اطلاعات شخصی ثبت‌شده در حساب کاربری؛
-
درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
-
درخواست حذف حساب کاربری یا اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضرورتی ندارد و حذفشان منع قانونی ندارد؛
-
اعلام نگرانی یا شکایت درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی؛
-
درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی، در صورت ارائه این امکان.
رسیدگی به درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات ممکن است به دلیل سوابق سفارش، تعهدات مالی، اختلافات قراردادی یا تکالیف قانونی با محدودیت مواجه شود.
۱۰. مسئولیت کاربران در حفظ اطلاعات حساب
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند و باید از در اختیار گذاشتن رمز عبور یا کدهای تأیید به دیگران خودداری کنند.
در صورت مشاهده ورود مشکوک، استفاده غیرمجاز از حساب یا هرگونه نگرانی امنیتی، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
کاربران همچنین مسئول صحت اطلاعاتی هستند که هنگام ثبت‌نام، سفارش یا دریافت خدمات وارد می‌کنند.
۱۱. حفاظت از اطلاعات کودکان
خدمات فروشگاه برای استفاده عمومی طراحی شده‌اند. ثبت سفارش و انجام معاملات باید توسط اشخاصی صورت گیرد که مطابق قوانین، صلاحیت لازم برای انجام آن را دارند؛ در مواردی که رضایت یا اقدام ولی یا نماینده قانونی ضروری باشد، مقررات مربوط باید رعایت شود.
اگر مشخص شود اطلاعات شخصی کودک بدون مجوز یا رضایت لازم و برخلاف مقررات قابل اعمال دریافت شده است، موضوع پس از بررسی و در حدود قانون پیگیری خواهد شد.
۱۲. پیوند به وب‌سایت‌های دیگر
ممکن است در وب‌سایت موبایل حامد پیوندهایی به وب‌سایت‌ها یا خدمات اشخاص ثالث، مانند درگاه‌های پرداخت یا سرویس‌های دیگر، وجود داشته باشد.
سیاست حفظ حریم خصوصی این وب‌سایت‌ها تابع مقررات و رویه‌های خود آن‌هاست. توصیه می‌شود کاربران پیش از ارائه اطلاعات شخصی در وب‌سایت‌های دیگر، سیاست حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنند.
۱۳. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
موبایل حامد ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرایندهای فنی یا الزامات قانونی، این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای متن درج خواهد شد. کاربران می‌توانند برای اطلاع از رویه‌های جاری، این صفحه را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنند.
۱۴. قوانین حاکم
این سیاست در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با محرمانگی اطلاعات و جرایم رایانه‌ای تنظیم شده است. در موارد سکوت این سیاست یا بروز اختلاف، قوانین و مقررات لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهند بود.
۱۵. راه‌های ارتباطی
برای طرح پرسش، درخواست اصلاح اطلاعات، پیگیری مسائل مربوط به حریم خصوصی یا ثبت شکایت، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت موبایل حامد اقدام کنید.
وب‌سایت: mobilehamed.ir
موبایل حامد درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی را در چارچوب قوانین و با رعایت ملاحظات امنیتی بررسی خواهد کرد.